Verkkokaupan yleis- ja tilausehdot
- Ehtojen laajuus ja voimassaolo
1.1 Nämä Respo Haagised AS:n (jäljempänä myyjä) verkkokaupan yleis- ja tilausehdot (jäljempänä ehdot) koskevat kaikkia henkilöitä (jäljempänä ostaja), jotka käyttävät www.respocaravan.com-verkkokauppaa (jäljempänä verkkokauppa), tilaavat verkkokaupasta tuotteita ja palveluita (jäljempänä tuotteet), mukaan lukien osto-myyntisopimuksen (jäljempänä myyntisopimus) solmiminen tuotteiden ostamiseksi verkkokaupasta.
Hyväksymällä ehdot ostaja vahvistaa tutustuneensa, hyväksyneensä ja noudattavansa myyntisopimuksen ehtoja.
- Tuotteiden ostaminen ja tilaaminen verkkokaupasta
2.1 Verkkokaupasta voi ostaa niitä tuotteita, joita voi lisätä perävaunun konfiguraattoriin. Tuotteen hinta ja saatavuus voivat muuttua juoksevasti ja etukäteen ilmoittamatta. Jos ostaja on lähettänyt tilauksen ennen tuotteen hinnan muuttumista, tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.
2.2 Myyjällä on oikeus perua verkkokaupan kautta solmittu myyntisopimus ja olla luovuttamatta tilattua tuotetta tai tarjoamatta palvelua seuraavissa tilanteissa: Tuote on loppunut varastosta; kyseessä on verkkokaupan ”Tilauksesta”-tuote, joka on loppunut varastosta; tuotteen hinta tai ominaisuudet on ilmoitettu verkkokaupassa väärin järjestelmävirheen vuoksi.
2.3 Tuotteen konfiguraattori ja tilauksen laatiminen
Valitse tuote – siinä sinua auttavat tuotekuvaukset ja tekniset parametrit. Valitse lisävarusteet – voit muuttaa lukumäärää tai poistaa lisättyjä tuotteita. Valitse toimitustapa. Jatkaaksesi ostosten tekemistä paina ”Laadi tilaus”. Täytä yhteystietokentät ja paina ”Lähetä tilaus”.
Valitse ennakkomaksu (100 % tai 30 %), sopiva maksutapa ja paina ”Lähetä tilaus”.
Kun tilaus on maksettu, asiakaspalvelumme ottaa sinuun yhteyttä yhden arkipäivän sisällä sopiakseen tarkemmin yksityiskohdista.
Myyntisopimus katsotaan solmituksi siitä hetkestä, kun Respo Haagised AS on vastaanottanut pankkitililleen tilausvahvistuksen jälkeen suoritetun maksun. Myyjä ei vahvista maksamatonta tilausta.
2.4 Tuotteiden maksaminen
Tuotteet voi maksaa luottokortilla.
Maksun suorittamisen jälkeen verkkokauppa lähettää ostajalle tilausvahvistuksen ja laskun.
Kaikkia verkkokaupassa vierailun ja ostosten tekemisen yhteydessä ilmoitettuja henkilötietoja käsitellään luottamuksellisena tietona. Salattu tietoliikennekanava pankkien kanssa varmistaa ostajan henkilö- ja pankkitietojen turvallisuuden. Respo Haagised AS:n edustajat eivät pääse käsiksi salattuihin tietoihin.
2.5 Tuotteiden toimittaminen ja luovuttaminen
Tuotteet toimitetaan toimitusosoitteeseen, jonka ostaja on ilmoittanut tilauksessa. Ostajalle ilmoitetaan toimittamisesta tilauksessa ilmoitettujen yhteystietojen välityksellä. Tilatut tuotteet toimitetaan tilauksen laatimishetkellä voimassa olevien kuljetusehtojen mukaisesti.
Tilausta laatiessaan ostajan on varmistettava ilmoittamiensa yhteystietojen paikkansapitävyys tuotteen toimittamiseen liittyvien viivästysten ja väärinkäsitysten välttämiseksi. Respo Haagised AS ja lähettipalvelu eivät ole vastuussa tuotteiden toimituksen viivästyksistä tai väärinkäsityksistä, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu ostajan tilauksen yhteydessä ilmoittamien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä.
Tuotteet luovutetaan ainoastaan ostajalle lähetysluettelon perusteella. Ennen lähetysluettelon allekirjoittamista tarkista tuotteen pakkaus huolellisesti. Jos pakkaus on vahingoittunut, ostaja tekee vastaavan merkinnän lähetysluetteloon. Jos pakkaus on rikki, ostaja voi kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä ja/tai ilmoittaa siitä välittömästi Respon asiakaspalvelun sähköpostiosoitteeseen tanel.svirgsden@respo.ee.
Tuotteet luovutetaan kolmannelle osapuolelle valtakirjaa vastaan (mukaan lukien silloin, jos ostaja on ilmoittanut tilauksessa tuotteen vastaanottajaksi kolmannen henkilön). Myyjä voi valtuuttaa tuotteen toimittamiseen kolmansia henkilöitä (mm. käyttää lähettipalvelua).
Jos ostaja ei nouda tuotetta 14 (neljäntoista) päivän kuluessa tuotteen sovitusta vastaanottamispäivästä, ostajan katsotaan rikkoneen myyntisopimusta eikä hän halua tuotetta. Myyjällä on oikeus irtisanoa myyntisopimus yksipuolisesti ja vaatia vahingonkorvauksia (esimerkiksi tavaroiden säilytys- tai rekisteröintikustannukset) sekä korvata myyjälle aiheutuneet vahingot ostajan maksamilla summilla.
2.6 Irtisanomisoikeus
2.6.1 Ostajalla on oikeus irtisanoa verkkokaupassa solmittu myyntisopimus perustelematta 14 päivän kuluessa.
2.6.2 Irtisanomisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin ostaja tai ostajan ilmoittama kolmas henkilö, joka ei ole kuljettaja, on saanut tuotteen fyysisesti haltuunsa.
2.6.3 Käyttääkseen irtisanomisoikeuttaan ostajan on ilmoitettava myyjälle päätöksestään perua myyntisopimus kirjallisella hakemuksella, joka toimitetaan myyjän edustajalle tai sähköpostitse.
Yhteystiedot:
Respo Haagised AS
Tamme 21, Tõrvandi, Kambja 61715, Tartumaa, Viro
Mob: +372 515 7660
e-mail: tanel.svirgsden@respo.ee
2.6.4 Irtisanomisoikeuden puuttuminen
Irtisanomisoikeutta ei ole, jos:
a. Myyntisopimuksen kohteena on lahjakortti ja sen sisältämä yksilöllinen koodi on jo käytetty.
2.6.5 Myyntisopimuksen irtisanominen
- Jos myyntisopimus irtisanotaan, Respo Haagised AS palauttaa ostajalle kaikki tältä myyntisopimuksen perusteella saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannukset, jotka aiheutuvat ostajan valitsemasta toimitustavasta, joka poikkeaa Respo Haagised AS:n tarjoamasta edullisimmasta tavallisesta toimitustavasta) viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin myyjä vastaanottaa tiedon ostajan päätöksestä irtisanoa myyntisopimus.
b. Respo Haagised AS suorittaa kyseiset palautukset samalla maksutavalla, jolla ostaja suoritti maksun, ellei ostaja ole pyytänyt käyttämään jotain muuta maksutapaa. Tällaisten maksujen palauttaminen ei aiheuta ostajalle palvelumaksua tai muita kustannuksia.
c. Ostajan on palautettava tuotteet Respo Haagised AS:lle viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jolloin hän ilmoitti Respo Haagised AS:lle myyntisopimuksen irtisanomisesta. Tuotteet voidaan palauttaa Respo Haagised AS:n tehtaaseen osoitteessa: Tamme 21, Tõrvandi, Kambja 61715 Tartumaa, Viro. Määräaikaa on noudatettu, jos ostaja palauttaa myyntisopimuksen kohteena olevan tuotteen ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
d. Myyjällä on oikeus kieltäytyä suorittamasta palautuksia, kunnes myyjä on saanut myyntisopimuksen kohteena olevat tuotteet takaisin tai ostaja on todistanut myyjälle palauttaneensa tuotteen riippuen siitä, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
e. Jos ostaja haluaa välttää tuotteen arvon alenemisen hyvittämisen, hänen on käytettävä ja testattava tuotetta sillä tavalla kuin se on sallittua tavallisessa liikkeessä, ja tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja alkuperäisenä kokonaisuutena (tuotteen on sisällettävä kaikki esineet ja myyntisopimukseen liittyvät lahjat). Jos ostaja käyttää tuotetta enemmän kuin on tarpeen tuotteen olemuksen ja toimivuuden varmistamiseksi tai hän ei palauta tuotetta alkuperäispakkauksessa ja alkuperäisenä kokonaisuutena, ostaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.
f. Tuotteen palauttamiseen liittyvät kustannukset maksaa ostaja.
g. Jos palautettavan tuotteen kunto on huonontunut, ostaja vastaa tuotteen käytöstä aiheutuneesta arvon alenemisesta, jos hän on käyttänyt tuotetta jollain muulla tavalla kuin on tarpeen sen olemuksen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi. Varmistaakseen tuotteen olemuksen, ominaisuudet ja toimivuuden ostaja voi käsitellä ja käyttää sitä ainoastaan sillä tavalla, kuin se on yleensä sallittua liikkeessä.
h. Respo Haagised AS:llä on oikeus esittää ostajalle tuotteen arvon alenemisesta johtuvia vaatimuksia yhden kuukauden kuluessa tuotteen palauttamisesta.
i. Jos ostaja on käyttänyt tai testannut palautettavaa tuotetta muulla tavalla kuin on yleensä sallittua liikkeessä, tai hän on käyttänyt tuotetta enemmän kuin on tarpeen sen olemuksen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi, ostaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta ja myyjällä on oikeus vähentää kyseinen summa palautettavasta ostohinnasta. Jos ostaja ei hyväksy myyjän esittämää arvon alenemista, hänellä on oikeus kääntyä riippumattoman asiantuntijan puoleen sen selvittämiseksi. Riippumattomasta asiantuntijasta aiheutuvat kustannukset maksaa osapuoli, jonka kanta ei osoittautunut perustelluksi. Jos kyseisen osapuolen selvittäminen on mahdotonta, asiantuntijalausunnosta aiheutuneet kustannukset jaetaan tasan ostajan ja myyjän kesken.
2.7 Myyntisopimuksen peruuttaminen
Ostajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa ilman lisäkustannuksia maksettuaan tuotteet, mutta ennen niiden toimittamista. Peruuttaakseen myyntisopimuksen/tilauksen ostajan on lähetettävä vastaava ilmoitus ja myyntisopimuksen numero sähköpostiosoitteeseen tanel.svirgsden@respo.ee. Ostajalle lähetetään vahvistus myyntisopimuksen peruuttamisesta.
- Tietosuoja- ja tietojenkäsittelyperiaatteet
3.1 Myyjä takaa ostajan tietojen, mm. henkilötietojen, suojan ja käytön tietosuojaehtojen mukaisesti. Ostaja vahvistaa lukeneensa ja hyväksyneensä tietosuojakäytännön ehdot. Voimassa olevan lainsäädännön ja tietosuojaehtojen perusteella myyjällä on oikeus käsitellä ilman ostajan suostumusta tietoja (mm. henkilötiedot) siinä määrin, mikä on välttämätöntä verkkokaupan käyttämiseksi, myyntisopimuksen täytäntöönpanemiseksi tai myyntisopimuksen täytäntöönpanon takaamiseksi. Myyjällä on edellä mainitun perusteella mm. oikeus ilman erillistä suostumusta: lähettää ostajalle verkkokaupan palveluiden käyttöön liittyviä ilmoituksia, mm. ilmoituksia, jotka lähetetään verkkokaupan käyttäjien turvallisuuden vuoksi; säilyttää ostajien parempaa palvelua ja kauppojen todistamista varten verkkokauppaan sisäänkirjautuneen ostajan tilaustietoja, mm. kohtuullisen ajan kuluessa myös niistä tilauksista, joita ostaja ei suorittanut loppuun istunnon aikana.
3.2 Jos ostaja on antanut asiakassopimusta solmiessaan tai muulla tavalla (esim. itsepalvelussa) suostumuksensa tietojen käyttämiseen markkinointitarkoituksessa, myyjä käyttää kyseisiä tietoja tietosuojakäytännössä säädetyin ehdoin ja tarkoitukseen, mm. myös palveluita ja tuotteita koskevien henkilökohtaisten suoramarkkinointi-, kampanja- ja alennustarjousten välittämiseen ostajalle sähköisesti (esim. sähköpostitse tai tekstiviestillä).
3.3 Ostajalla on milloin tahansa oikeus perua suostumuksensa tietojen käyttämiseen markkinointitarkoituksessa lähettämällä myyjälle vastaava sähköpostiviesti tai kieltäytyä tulevista suoramarkkinointitarjouksista noudattamalla hänen sähköpostiinsa lähetetyssä suoramarkkinointitarjouksessa olevia ohjeita.
- Vastuu ja riitojen ratkaiseminen
4.1 Jos tuote ei vastaa sopimusehtoja (tuote on puutteellinen), ostajalla on oikeus esittää myyjälle valitus 2 (kahden) vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta. Valitus on esitettävä välittömästi, viimeistään 2 (kahden) kuukauden kuluttua siitä, kun hän on havainnut tuotteen puutteen. Jos ostaja havaitsee puutteen, hänen on käytettävä kohtuullisia apukeinoja tuotteen säilyttämiseksi ja suojaamiseksi, mm. oltava käyttämättä puutteellista tuotetta, jos tuotteen käyttäminen huonontaa tuotteen tilaa entisestään.
4.2 Jos tuote ei vastaa sopimusehtoja, ostaja voi vedota lainmukaisiin oikeussuojakeinoihin, mm. vaatia tuotteen korjaamista tai vaihtamista tai perua myyntisopimuksen ja palauttaa tuotteen, joka ei vastaa vaatimuksia.
4.3 Respo Haagised AS ei ole vastuussa: Ostajan aiheuttamasta tuotteen huononemisesta/vahingoittumisesta; puutteista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen väärinkäytöstä; tuotteen normaalista fyysisestä kulumisesta tavallisessa käytössä.
4.4 Jos myyjä tai valmistaja on antanut tuotteelle myyntitakuun, kirjalliset takuuehdot luovutetaan ostajalle yhdessä tuotteen kanssa ja/tai ne löytyvät sähköisesti verkkokaupasta.
4.5 Jotta myöhempiä ongelmia voidaan ratkaista, ostajan on säilytettävä ostotositteet (lasku, sopimus jne.), jotka todistavat, että tuote on ostettu myyjän verkkokaupasta. Ilman myyntitositetta myyjä/palveluntarjoaja voi jättää ongelman ratkaisematta.
4.6 Verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin liittyvät valitukset voi esittää seuraavasti: Respo Haagised -verkkokauppa: Tamme 21, Tõrvandi, Kambja 61715, Tartumaa, Viro tai sähköpostiosoitteeseen tanel.svirgsden@respo.ee.
4.7 Valituksen yhteydessä on esitettävä myös puutteellinen tuote. Myyjä ja ostaja solmivat laitteen huolto- ja korjaustöitä koskevan sopimuksen, jos tuote on lähetettävä asiantuntijoiden arvioitavaksi tuotteen puutteen olemuksen ja syyn selvittämiseksi.
4.8 Tuotteen puutteiden selvittäminen perustuu Respo Haagised AS:n valitusehtoihin, jotka ovat myyntisopimuksen ja näiden ostoehtojen erottamaton osa, ja jotka ostaja on vahvistanut ennen myyntisopimuksen solmimista.
4.9 Myyjä takaa, että verkkokaupassa myytävät tuotteet vastaavat Euroopan unionissa voimassa olevia standardeja. Kyseisissä standardeissa mainittuja seikkoja ei lueta tuotteen puutteeksi.
4.10 Voit kysyä tilausta koskevaa tietoa: ma-pe puh. +372 521 9155 tai sähköpostiosoitteesta tanel.svirgsden@respo.ee.
4.11. Ostajalla on oikeus ottaa yhteyttä toimivaltaiseen valvontaviranomaiseen, joka on Viron kansallinen kuluttajansuojavirasto (Riiklik Tarbijakaitseamet), osoitteessa Pronksi 12, 10117 Tallinn, Viro, sähköpostiosoite info@tarbijakaitseamet.ee. Ostaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen riidan ratkaisemiseksi. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan ostajan ja myyjän välisestä sopimuksesta aiheutuneita riitoja, joita osapuolet eivät ole pystyneet ratkaisemaan sopimalla. Lisätietoa valitusten ratkaisemisesta http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
- Muut ehdot
5.1 Tuotekuvat ovat havainnollistavia.
5.2 Tuotteiden hinnat ja saatavuus voivat muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Siinä tapauksessa Respo Haagised AS pidättää oikeuden kieltäytyä myynnistä ja palauttaa rahan ostajan pankkitilille kohtuullisen ajan kuluessa.
5.3 Respo-verkkokauppa pidättää oikeuden kieltäytyä myynnistä, jos tuotteelle on tapahtunut jokin seuraavista ongelmista: inhimillinen erehdys hintaa syötettäessä tai tekninen vika järjestelmässä (jos esimerkiksi 1200 € maksava perävaunu on myynnissä 120 € hintaan, kyseessä on ilmiselvä virhe). Tämän vuoksi oletamme ostajan ymmärtävän, että kyseessä on virhe, eikä tuotetta myydä sellaiseen hintaan).
5.4 Tuotetiedot tarkistetaan ja niitä täydennetään säännöllisesti. Tiedot on mahdollisesti päivitetty ostajan viimeisimmän vierailun jälkeen. Respo-verkkokaupan tuotetiedoissa voi olla epätarkkuuksia valmistajien tietokorttien puutteellisuudesta johtuen. Siinä tapauksessa Respo-verkkokauppa ei vastaa tuotetietojen paikkansapitävyydestä. Suosittelemme ostajaa kuitenkin tarkistamaan tuotetietojen paikkansapitävyys Respon asiakaspalvelunumerosta +372 515 7660 ennen ostoksen suorittamista.
- Ehtojen voimassaolo
6.1 Nämä verkkokaupan ehdot ovat voimassa 01.01.2021 alkaen.
